12 Giu Chi è e perché è essenziale la figura dell’e-commerce manager

Chi è e perché è essenziale la figura dell’e-commerce manager

Gestire un negozio online richiede tempo, risorse e abilità specifiche legate al marketing e ad altre aree. Per sovrintendere a tutti gli aspetti della propria piattaforma di vendita online, le aziende si affidano a un esperto chiamato responsabile e-commerce.

Esaminiamo nel dettaglio cosa fa e quali benefici può portare a una piccola o media impresa che vende online.

E-commerce-manager: cosa fa?

L’ e-commerce manager è una figura poliedrica, con tutte le attività orientate alla vendita online. Si occupa di stabilire gli obiettivi di vendita e creare una strategia su misura per raggiungerli. Coordina il team di lavoro: dallo sviluppatore del sito web, a chi gestisce le campagne di marketing, fino agli addetti alla logistica e al servizio clienti.

Ha quindi una visione d’insieme chiara e guida tutte le operazioni. Fondamentali nel suo lavoro sono i dati: i risultati vengono analizzati tramite specifici KPI (Key Performance Indicators) usando recensioni e altri feedback dei clienti, nonché statistiche e strumenti di analisi dati scelti tra i molti disponibili sul mercato. In sintesi, l’e-commerce è la sua creatura e la sua responsabilità è farla prosperare nel miglior modo possibile.

Competenze dell’e-commerce manager: quali sono?

Il responsabile e-commerce possiede una vasta gamma di conoscenze e competenze diversificate. In primo luogo, ha acquisito esperienza nel digital marketing: dalla SEO, alla gestione dei social media, SEM fino al copywriting.

La laurea non è obbligatoria, ma può rappresentare un valore aggiunto; i corsi di studio consigliati sono scienze della comunicazione con indirizzo marketing digitale, informatica e anche ingegneria. Infatti, un responsabile e-commerce lavora con i numeri, ma non può fare a meno di intuizione e creatività. L’esperienza con diverse realtà è comunque la migliore scuola: dal settore alimentare, all’abbigliamento, ai servizi o al turismo. Più realtà si sono conosciute e maggiore sarà il bagaglio di competenze a disposizione.

Poiché il mondo dell’e-commerce è ricco di variabili, un buon responsabile e-commerce conosce anche gli aspetti pratici legati alla vendita online, come la gestione del magazzino, la logistica, i servizi di trasporto e consegna, e così via. Infine, è indispensabile avere una forte leadership e capacità di problem solving, cruciali soprattutto per superare eventuali problemi, ritardi, feedback negativi e crisi aziendali.

Perché un’azienda dovrebbe assumere un responsabile e-commerce: i vantaggi

Sempre più aziende scelgono di affidarsi a un responsabile e-commerce per la gestione della piattaforma, ma anche della presenza nei marketplace. Affidarsi a un professionista di questo calibro, sia interno che in outsourcing, permette di mantenere sempre sotto controllo tutta l’attività online e evitare di trascurare elementi, ignorare eventuali cali di vendite e così via. Gli imprenditori, infatti, non sempre dispongono del tempo o delle competenze necessarie per gestire tutti gli aspetti di un e-commerce e delle attività correlate, come le campagne di marketing. In questo modo, si ha sempre una chiara visione delle attività e delle ragioni dietro di esse. Questa soluzione è efficace sia per chi ha una piattaforma da anni, sia per chi si sta avvicinando al mondo delle vendite online e vuole farlo nel modo giusto, senza trascurare alcun aspetto.

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