28 Apr Brand Loyalty: come ottenere e mantenere la fedeltà dei clienti.

Brand Loyalty: come ottenere e mantenere la fedeltà dei clienti. Nell’era digitale, fidelizzare i clienti rappresenta un’ingrediente principale per il tuo business.

Per farlo in maniera efficace è necessario rivolgersi a degli esperti di comunicazione in grado di orientarti nell’infinito labirinto che caratterizza il mondo del marketing.

La Brand Advocacy indica il sostegno incondizionato che i clienti riversano nel tuo brand e ad oggi rappresenta uno dei fattori più rilevanti per la crescita di ogni tipologia di business. Essa è raggiungibile tramite una potente ed efficace strategia di Brand Loyalty.

Da alcuni studi e tramite l’analisi di alcune ricerche è emerso che il 75% dei consumatori è leale ad almeno un brand; mentre il 60% dei consumatori consiglierebbe i brand a cui è fedele a conoscenti e amici.

Ma quando si parla di Brand Loyalty a cosa ci si riferisce esattamente? Com’è possibile acquisirla e mantenerla nel lungo periodo? Scopriamolo insieme.

Brand Loyalty: definizione e termini di misura

La Brand Loyalty è la propensione di alcune persone a continuare ad acquistare sempre la stessa marca di prodotti piuttosto che rivolgersi all’acquisto di marchi concorrenti.

Ma quali clienti possono essere ritenuti fedeli? come si riconoscono? Innanzitutto è necessario dire che i clienti ritenuti fedeli al marchio si differenziano perché ritengono che un determinato marchio si distingua dagli altri in termini di qualità e superiorità dei servizi. Il prezzo è un fattore molto relativo, che perde quasi d’importanza alla luce di una decisiva fedeltà al brand.

I parametri per misurare la Brand Loyality si delineano nella fidelizzazione del cliente, nel valore della vita del cliente e nei sondaggi sulla soddisfazione del cliente.

Brand Loyalty Strategy efficace: ecco come crearla

Per creare una strategia di Brand Loyalty efficace possono essere utilizzate tante metodologie, ma vediamo insieme su cosa bisognerebbe puntare.

Concentrati sulla qualità

Focalizza tutta la tua attenzione nel cercare di rendere i tuoi prodotti o tuoi servizi qualitativamente eccellenti. I clienti ripongono molta importanza sull’efficienza e l’efficacia dei prodotti e servizi scelti.

Ottimizza il servizio clienti

Per aumentare a dismisura il livello di fedeltà al marchio dovresti ottimizzare il servizio clienti. Questo rappresenta un vero e proprio investimento in quanto i clienti desiderano costantemente attenzioni e bisogni che solo voi potete soddisfare.

Crea una community

Creare una famiglia, una comunità online è fondamentale per la promozione della Brand Loyalty e questo è un parametro essenziale in qualsiasi settore.

Benefici della Brand Loyalty: perché è importante

Uno dei principali motivi che inducono ad affermare che la Brand Loyalty è importante è correlato alla capacità della stessa di generare e incrementare la redditività del business. Molti studi affermano che il 65% delle entrate in numerose aziende deriva da rapporti commerciali ripetuti con i clienti già acquisiti. Inoltre, i clienti fedeli ai marchi acquistano più frequentemente rispetto ai nuovi clienti.

Inevitabilmente una buona strategia di Brand Loyalty andrà a giovare sulle prestazioni della tua attività. Tra i principali vantaggi che ne derivano troviamo:

1.I clienti abituali acquistano frequentemente e costantemente i prodotti della marca alla quale sono fidelizzati;

2.Inevitabilmente il primo fattore appena descritto, genera una scalata dei ricavi ottenuti dal brand;

3.Un consumatore fedele e soddisfatto rappresenta un potentissimo strumento di promozione poiché parlerà bene del tuo marchio.

Questi sono solo alcuni degli aspetti più rilevanti da considerare per la costituzione della Brand Loyalty. Ovviamente ce ne sono molti altri da prendere in considerazione e la nostra agenzia di marketing e comunicazione a Lecce ti fornirà le giuste conoscenze e gli adeguati strumenti per poter avviare al meglio questo processo.

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