02 Set Cos’è il Phygital Marketing e perché può aiutarti a crescere

Tra le diverse strategie di comunicazione, quella del phygital marketing è particolarmente efficace per brand che vogliono integrare fisico e digitale per crescere in modo continuo

In un periodo di grande cambiamento ed evoluzione veloce dei trend nel campo del marketing digitale, la strategia del phygital marketing è particolarmente efficace per brand e aziende che vogliono ampliare il proprio pubblico di potenziali clienti e migliorare il ritorno di investimento in un breve periodo di tempo.

Questo tipo di attività tiene conto di una questione fondamentale: viviamo in un mondo ibrido, dove fisico e digitale si mescolano e dialogano in continuazione tra loro. Una strategia di marketing non può prescindere dall’uso delle nuove tecnologie, ma allo stesso tempo deve sempre avere un aspetto umano e fisico, anche per non slegarsi dalla realtà.

Il phygital tiene in considerazione tali esigenze. Vediamo quali sono le sue caratteristiche e come sfruttarlo in azienda.

Cosa è il phygital marketing

Con phygital marketing si intende l’unione delle due parole “physical”, fisico, e “digital”, digitale, ovvero una strategia che unisce il mondo reale a quello virtuale e contribuisce a creare una sorta di ponte, di collegamento, tra l’offline e l’online.

Un esempio può essere visualizzare degli articoli digitali nel proprio spazio grazie alla Realtà Aumentata, oppure fare acquisti in videochiamata grazie a un servizio offerto dal supermercato di fiducia. Le opzioni sono però molte e potenzialmente infinite, dato che questa strategia è particolarmente versatile e in continua evoluzione.

Come sfruttare il phygital marketing per crescere

Il phygital marketing si rivela particolarmente performante per brand e aziende che vogliono potenziare le proprie strategie di crescita poiché risponde a delle esigenze del mercato, che riguardano l’immediatezza, l’interazione, l’immersività e la personalizzazione.

Eccole analizzate nel dettaglio:

• Immediatezza: con immediatezza si intende un benefit che permette al cliente di coniugare il piacere di fare shopping offline, con la rapidità e facilità degli acquisti online. Grazie a esperienze di shopping phygital, l’utente ha la stessa emozione di fare acquisti in store fisici, con la velocità caratteristica dello shopping online. Per esempio, si può proporre l’acquisto online e il ritiro in negozio, metodo chiamato click & collect.

• Interazione: le esperienze phygital rendono anche lo shopping o le esperienze online più interattive e ingaggianti grazie a servizi come gli assistenti virtuali o di gamification, che coniugano gli asset tipici dei videogiochi allo shopping, ad esempio.

• Immersività: quando un’esperienza online fa sentire l’utente “immerso” in un determinato contesto, si parla di immersività e il phygital marketing è ideale in questo senso; ad esempio tramite esperienze in realtà aumentata è possibile far sentire l’utente in un contesto simile a quello di un negozio fisico.
• Personalizzazione: gli utenti desiderano vivere esperienze sempre più personalizzate e costruite ad hoc sulle loro esigenze e il phygital aiuta proprio a far entrare i clienti in relazione con il brand, facendolo sentire compreso e soddisfatto.

In generale il phygital marketing è una strategia sempre più popolare tra i brand e le aziende e diventerà presto irrinunciabile per garantire la crescita di diversi tipi di business.

Di fatto offre l’opportunità di entrare in contatto in modo più efficiente con il pubblico sfruttando davvero tutti i canali, da quelli fisici a quelli digitali, integrandoli e facendoli dialogare tra loro. Con il phygital si fa un passo in avanti rispetto a una strategia multichannel, che magari può prevedere l’uso di diversi canali senza però uscire dall’ambito digitale.

In questo caso, bisogna abbracciare l’idea che il cliente si muove – a volte in modo veloce e senza logica – tra un negozio, uno store online, una pagina Facebook o Instagram. E l’azienda deve offrirgli in ogni momento l’occasione di approfondire un argomento, di informarsi su un prodotto o servizio e naturalmente acquistarlo. Si può, quindi, comprare in un punto vendita, ma anche su un social network o via WhatsApp e ancora nell’e-commerce.

Se hai un brand o un’azienda, è molto importante conoscere tutte le possibilità per sfruttare il phygital marketing, così da sfruttare l’enorme potenziale di questa tecnologia, che sarà sempre più parte della quotidianità.

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